Klachtenbeleid

Wat jammer dat je niet tevreden bent over jouw Junelie Wikkelzak of over onze service. Dat vinden we vervelend om te horen.

Bij Junelie streven we naar tevreden klanten en kwalitatieve producten. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal voldoet, beschadigd aankomt of dat er iets misgaat in onze service. In dat geval helpen we je uiteraard graag verder.

Klacht over een product

Wanneer een product een gebrek vertoont, adviseren wij om het product niet verder te gebruiken. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Wij nemen je klacht in behandeling en zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals vervanging of een andere passende afhandeling.

Bij een gegronde klacht kun je het product retour sturen op kosten van Junelie. Eventuele verzendkosten worden na ontvangst van het product aan je terugbetaald via de bij ons bekende betaalmethode.

Schade door gebruik

Schade die is ontstaan door onoordeelkundig gebruik, nalatig onderhoud, opzet, normale slijtage, het niet opvolgen van instructies of wasvoorschriften, of door aanpassingen of reparaties zonder onze toestemming, valt buiten de garantie. Uiteraard bekijken wij iedere melding zorgvuldig en nemen wij contact met je op om de situatie te bespreken.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt je klacht zo snel mogelijk melden via info@junelie.nl. Omschrijf daarbij duidelijk wat de klacht is en voeg, indien mogelijk, één of meerdere foto’s toe. Dit helpt ons om je klacht goed en snel te beoordelen.

Wij streven ernaar om binnen enkele werkdagen te reageren. Uiterlijk ontvang je binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Mocht de afhandeling meer tijd vragen, dan informeren wij je hierover.

Niet opgelost?

Mocht een klacht onverhoopt niet in onderling overleg worden opgelost, dan kun je deze indienen via het klachtenformulier op de consumentenpagina van Stichting Webshop Keurmerk. Stichting Webshop Keurmerk zal vervolgens bemiddelen en beide partijen informeren over de geldende regelgeving.

Tot slot

We doen ons uiterste best om klachten te voorkomen en lossen problemen graag samen met je op. Heb je vragen of twijfels? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.

Liefs,

Pauline & Marloes
Junelie